Bởi thế, như tôi đã khẳng định từ đầu, biết lắng nghe là yêu cầu rất quan trọng. Để tránh việc này, ta chỉ nên nói về những điều mà ta biết rõ. Một người rất nhạy bén và luôn quan tâm sâu sắc đến những câu chuyện kể, những suy nghĩ cảm xúc của các vị khách mời.
Trừ khi sai lầm quá khủng khiếp không thể tha thứ được, hoặc ông chủ của bạn là người quá cố chấp. Không phải bởi Frank sẽ kể cho bạn nghe anh là một ngôi sao ca nhạc lừng lẫy như thế nào (sinh thời anh chưa bao giờ làm thế!), mà là nhờ vào kiến thức sâu sắc của anh về lĩnh vực âm nhạc. Bạn thấy đấy, không việc gì phải xấu hổ, thẹn thùng hay e ngại cả! Chúng ta nên chia sẻ tâm sự của mình, thắng thắn và bộc trực, không quanh co, không giả tạo.
Anh mở đầu bài phát biểu của mình bằng câu nói: Hôm nay tôi vô cùng vui sướng được có mặt tại đây, vì tất cả những người bạn tốt nhất của tôi đều là người Do Thái. Ấy vậy mà khi bước vào phòng phát thanh, tim tôi cứ đập thình thịch. Nhiệt độ trái đất thì ngày một tăng hơn.
Tôi chẳng còn biết hỏi cái gì nữa. Chỉ cần cho tôi biết ở đâu và khi nào. Ngoài ra, ông đang chỉ đạo những phiên tòa về một dự luật chống độc quyền, đã được tòa án tối cao thừa nhận vào thập niên 1920.
Sau cùng ngài nghị sĩ quyết định hỏi ý kiến Mickey Mantle, ngôi sao bóng chày hiện đang ngồi kế Stengel: Thế còn anh, anh Mickey? Anh có nghĩ rằng luật chống độc quyền có thể áp dụng cho môn bóng chày được hay không? Và thất vọng cho chính bản thân tôi. Rogers kể chuyện này trong một buổi thảo luận những chiến lược cho doanh nghiệp.
Nhưng thật không nên chút nào nếu quá nhún nhường, quá hạ mình, hay cứ nịnh hót sếp. Những lời lẽ ông dùng rất thuyết phục. Tôi lấy ví dụ cụ thể là ngày nay phụ nữ ngày càng có vai trò cao hơn trong xã hội.
Nếu bàn tay bạn có một vết dơ, khán giả cũng nhìn thấy. Cái liếc mắt hay đưa tay ra dấu kín đáo của họ sẽ giúp bạn hiểu được mình đang ở tình thế nào. Trong cơn bão tuyết, các cầu thủ hai đội vẫn hăm hở ra sân.
Và ông sẽ từ chối lời mời của tôi, chắc chắn như thế. Vì trong dịp này hầu hết mọi người đã quen biết nhau cả nên việc trò chuyện sẽ thuận lợi và ăn ý hơn. Ngay lúc đó thì chàng trai MC thứ nhất đuổi kịp tôi và đập cửa xe rầm rầm.
Thế nhưng ông đã làm một việc mà không phải ai cũng dám làm. Sau cùng tôi hỏi Mitchum về Robert De Niro, một trong những nam diễn viên nổi tiếng lúc bấy giờ. Nghe nó không được thông dụng cho lắm.
Ông quan tâm đến những gì họ nói, điều mà rất ít người phỏng vấn nào làm được. Bạn sẽ không bao giờ phải bất an hay hối tiếc. Hoặc người ta sẽ nhăn trán nhíu mày mãi trong cuộc nói chuyện.